榆中县法院网

   “案结”诚可贵，“事了”价更高，面对纷繁复杂的民事纠纷，如何实质性化解矛盾，避免“程序空转”、劳民伤财，防止“一案结多案生”，是民事法官在日常办案过程中必须思考和面对的现实问题。

近日，经榆中法院民事团队回访督促，某物业公司主动向某百货店支付了财产损害赔偿款，双方矛盾得到实质性化解。

    2023年2月，某百货店在经营过程中察觉楼上房屋存在漏水情况。经了解，本次漏水系某物业公司管理的楼上房屋自来水管道破裂所致。因双方协商无果，百货店诉讼要求物业公司赔偿损失。

受理该案后，办案人员发现这已是该百货店半年内第三次被漏水所扰，双方当事人不仅对赔偿范围和赔偿金额争议极大，而且对立情绪严重，使调解工作很难开展。

    因双方分歧较大，百货店申请对装修损失、营业损失以及商品损失三项内容进行评估鉴定。经了解，评估鉴定不仅耗时数月，而且费用远高于百货店所主张的损失金额。

为节约司法成本，减轻双方当事人负担，案件进入鉴定程序后，办案人员并未被动等待，而是继续主持调解，实地查看房屋及货物损失情况，并组织双方当事人现场清点受损货物，耐心地为双方分析利弊、释法明理，经过多方调解，参考前两次的赔偿方案，双方当事人达成了和解协议，百货店撤回了鉴定申请并撤诉。

    从程序上来说，案件已经审结，但办案人员并未松劲歇脚。根据以往经验，此类案件如果赔偿款未赔付到位，极有可能再次酿成新的诉讼。果不其然，不久之后百货店店主打电话反映物业公司未能按时付款。接到电话后，办案人员及时向物业公司了解情况，针对公司提出的货物交接、发票开具、审批流程等问题，办案人员细心给予解答。经多次沟通，物业公司主动支付了赔偿款，并表示以后会加强管理，防止此类纠纷的发生，双方之间的案件至此画上了圆满的句号。

    在法律框架内，努力寻求案件处理的最佳方案，设身处地为民思考、与民共情，以“小切口”解决群众关切“大问题”，这是新时代能动司法的应有之义，也是为大局服务、为人民司法的时代要求。现场查看、上门调解、及时督促，在“坐堂问案”之外“多走一步”，坚持“案结事了”，杜绝“结案了事”，这往往是解决问题的关键。尽管每“多走一步”的背后，都意味着办案人员要付出更多的时间和精力，但人民群众对司法工作的获得感、幸福感、安全感往往就体现在“多走一步”之中，人民法院的担当作为也往往就体现在“多走一步”之中。